Exams Madrid - Exam Centre ES459
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Nuestro centro de exámenes - ¿Por qué Exams Madrid?
Nuestro centro, Exams Madrid

Michael Terry, Centre Exams Manager de Exams Madrid  con Saul Nassé, Cambridge Assessment English CEO
Exams Madrid forma parte de Assessment and Certification Services, S.L. que, desde el año 1997, se dedica exclusivamente a la organización, administración y promoción de los exámenes Cambridge Assessment English en la Comunidad de Madrid, Cataluña y Baleares.

Proporcionamos el más amplio calendario de sesiones de examen tanto en papel (paper-based) como en ordenador (computer-based), desde los Young Learners English Tests (YLE) hasta el C2 Proficiency. También organizamos un extenso programa de actividades de apoyo a escuelas y profesores, así como sesiones informativas, ceremonias de entrega de certificados y apoyo a los candidatos.

La labor de nuestra organización en la administración y promoción de los exámenes ha sido reconocida a lo largo de los años por su calidad y excelencia y  su centro en Cataluña, uno de los pocos Cambridge Assessment English Platinum Centres tiene el privilegio de ser el único centro del mundo que ha sido galardonado en cada una de las tres ediciones de los Platinum Centre Awards celebradas hasta el momento, además de ser centro con más nominaciones recibidas - un total de 7.

Assessment and Certification Services, S.L.
Platinum Centre of the Year 2013, 2014 & 2015
2012

2013
2015







La organización

Cambridge English Language Assessment es un departamento de la Universidad de Cambridge y forma parte del Cambridge University Local Examinations Syndicate. Es una organización sin ánimo de lucro con más de 150 años de experiencia desarrollando y organizando los exámenes de inglés de mayor calidad a nivel mundial.



Los exámenes

A través de su amplia gama de certificaciones de diferentes niveles, Cambridge English es líder mundial en el campo de los exámenes de idiomas con cerca de 5 millones de candidatos anuales en 130 países. Los exámenes ofrecidos comprenden todos los niveles desde el A1 hasta el C2, incluyendo exámenes de inglés para los negocios, inglés para los niños y certificaciones para profesores.
El equipo de Cambridge English incluye cerca de 300 especialistas y más de 30 investigadores dedicados.

Los exámenes Cambridge English son reconocidos en la actualidad por más de 15.000 empresas, universidades y organismos gubernamentales de todo el mundo
y están basados en su calidad y objetividad, incorporando una seguridad rigurosa, controles de calidad exhaustivos y complejos procedimientos de evaluación.

Visita la página de Reconocimiento de Cambridge English.


Nuestro equipo
Cambridge Assessment English Exam Centre ES459
Madrid
Michael Terry
Centre Examinations Manager
Originally from Melbourne, Australia, Michael has been working in English language teaching for around 20 years, first as a teacher and then as a Director of Studies. Along the way he has also worked as a Speaking Examiner for Cambridge English and a materials writer for Macmillan. He holds a Masters in Applied Linguistics (TESOL) from Macquarie University, Sydney.
Sandra Hernandez
Madrid Office Administrator
Sandra is a qualified primary school teacher with a master's degree in bilingual education. She began to collaborate with Exams Madrid in 2016 during the CAM (Comunidad de Madrid) Project which delivers Cambridge English Exams in state schools. She has worked as a university professor at the University of Alcalá's Franklin Institute where she also coordinated activity and travel programmes as well as national and international educational and public events.
Support Services

Erin Van de Hey
Head of Support Services
After a stint in corporate America, Erin came to Barcelona in 2006 for a fresh start and has been here ever since. Having obtained a Cambridge CELTA, she worked as an English teacher and exam invigilator/speaking examiner for four years before joining the team in 2010.

Clare O'Neill - Support Services Administrator
Jenifer Carrasco - Support Services Administrator
Marta Barquet - Support Services Administrator
Operations
Helen Smith
Head of Operations
Helen is from Nottingham in the United Kingdom. She completed her CELTA at The Lewis School in 2002. She has worked as an English teacher in Barcelona and Manresa teaching young learners, teenagers and adults at a variety of levels as well as preparing students for Cambridge English exams and teaching business English. She worked for eight years as coordinator and Director of Studies.

Soraya Martínez - Operations Administrator
Esther González - Operations Administrator
Rocío Rodríguez - Logistics Administrator
Elsa Mulero - Accounts Administrator
Business and Marketing
Caroline Lewis
Head of Business Development
Caroline read Spanish and French at Edinburgh University and taught ESOL in Córdoba, Zaragoza and Barcelona. She opened her own language school and teacher training centre in 1985 and managed and developed this business for over 30 years. She was Centre Exams Manager from 1997 to 2016 and helped the centre to grow and build a reputation for innovation, quality and flexibility throughout the region. She began to focus exclusively on business development at the beginning of 2016.
Fran Astigarraga
Head of Marketing
Fran read Law at Barcelona University and holds a Masters degree in Human Resources. He began his career in banking and he worked in a number of different departments of the catalan administration over several years including the organisation and administration of entry examinations for civil servants. He began collaborating with the exams centre in 1997 and since 2004 works exclusively in the planning, promotion and development of the Cambridge English examinations as Director and Managing Partner of the centre.

Andy Williams De las Casas - Design and IT support

Exámenes ofrecidos: Young Learners English Tests (Pre A1 Starters, A1 Movers, A2 Flyers), A2 Key, A2 Key for Schools, B1 Preliminary, B1 Preliminary for Schools, B2 First, B2 First for Schools, C1 Advanced, C2 Proficiency, Business English Certificates (B1 Preliminary, B2 Vantage, C1 Higher), Teaching Knowledge Test (TKT), Business Language Testing Service (BULATS), IMAT, BMAT. Cambridge Michigan Language Assessment: ECCE, ECPE, MELAB, MET, YLTE.
Personal: Alrededor de 200 speaking examiners / supervisores / vigilantes / inspectores internos
Otros: Authorised Centre for Teaching Awards (CELTA)



Carta Estatutaria de Atención al Cliente
Queremos que todos nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible en su relación con nosotros. Nuestro personal está comprometido con el éxito de los candidatos y se esfuerza por garantizar que alcancen todo su potencial. Esta Carta Estatutaria establece los altos estándares y los niveles de servicio esperables.


Objetivo del servicio de atención al cliente
Nuestro objetivo es prestar a nuestros clientes un servicio profesional y de alta calidad que supere sus expectativas. Para lograrlo, prestaremos atención a sus necesidades y les proporcionaremos con diligencia información práctica, clara y precisa.

Pondremos todo nuestro empeño en garantizar que todos nuestros clientes queden satisfechos, valoraremos periódicamente los niveles de satisfacción y publicaremos los resultados. Actuaremos con presteza para resolver cualquier problema o preocupación en cuanto surjan.


Nuestro compromiso
Nuestros clientes interactúan con nosotros de múltiples maneras. Nuestro objetivo es asegurarnos de que todos ellos se sienten apreciados y valorados cada vez que contacten con nosotros

Nos comprometemos a ofrecer los servicios siguientes:
  • Cuando nuestros clientes se pongan en contacto con nosotros los haremos sentirse acogidos, valorados y respetados.
  • Cuando nos llamen por teléfono, las consultas se atendrán con cortesía y eficiencia.
  • Nuestros servicios de apoyo estarán a su disposición vía telefónica y presencialmente dentro del horario comercial habitual.
  • Nuestra página web se actualizará con frecuencia para informar sobre fechas y tasas de examen, así como de los lugares donde podrá examinarse.
  • Las comunicaciones por escrito y en línea serán profesionales, claras, precisas y estarán actualizadas.
  • Nuestro personal será profesional, proactivo y atento. Irá debidamente identificado, idealmente mediante tarjeta o distintivo de identidad.
  • Prestaremos en todo momento asesoramiento sobre los exámenes. Nuestros centros reparadores dispondrán de todo el apoyo necesario sobre los exámenes de Cambridge English.
  • La opinión de nuestros clientes nos ayudará a mejorar constantemente nuestros servicios.
  • Las reclamaciones se tramitarán con rapidez, se tratarán con discreción, y se resolverán en un plazo acordado. No trataremos a los candidatos de forma diferenciada por haber presentado una reclamación.
  • Las instalaciones y los lugares de examen estarán limpios y serán accesibles, seguros y acogedores para todos los candidatos.
  • El proceso de inscripción será simple y eficaz. El plazo de inscripción permanecerá abierto durante el mayor tiempo posible para ofrecer un mejor servicio.
  • La información, los materiales de examen y los datos personales se tratarán de forma segura y confidencial.
  • Las tasas de examen vendrán publicadas y serán de fácil acceso. Informaremos a los candidatos lo antes posible sobre cualquier coste sobrevenido, como las sobretasas por inscripción fuera de plazo.

Nuestros estándares
Cuando nos llame por teléfono:
  • Procuraremos atender su llamada con prontitud. Nos identificaremos siempre por nuestro nombre y, si es posible, trataremos de dar respuesta a su consulta de inmediato.
  • Si no pudiéramos resolver su consulta, tomaremos cumplida nota y le daremos contestación en el plazo de dos días hábiles. Si la persona con la que desea contactar no estuviera disponible durante dicho plazo, nos cercioraremos de que otra persona adecuada le responda en el mismo plazo.
  • Si deja un mensaje en nuestro contestador automático durante nuestro horario comercial, le devolveremos la llamada en un plazo de tres horas dentro de la jornada laboral.
Cuando nos escriba o nos envíe un correo electrónico:
  • Procuraremos darle una respuesta lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de dos días hábiles.
  • Si desea presentar una reclamación, puede enviar un correo electrónico a info@exams-madrid.com o dirigirse a nuestro personal. Se acusará recibo de su reclamación en un plazo de dos días. Una vez hayamos recibido toda la información sobre su reclamación, nos comprometemos a hacer todo lo posible para dar una respuesta exhaustiva a la misma en un plazo de treinta días. Le mantendremos al tanto de cualquier incidencia que pueda producirse.
  • Comprobaremos periódicamente nuestro buzón de correo electrónico a lo largo de la jornada laboral.
Cuando visite nuestras instalaciones:
  • Siempre habrá alguien de nuestro personal en recepción dispuesto a atenderle sin demora.
Tramitación de inscripciones y resultados de Cambridge English Language Assessment:
  • Los candidatos recibirán la confirmación de su inscripción con una antelación mínima de cinco días hábiles respecto a la fecha del examen (salvo en los casos de inscripciones fuera de plazo).
  • Una vez hayamos recibido los certificados de Cambridge, estos se remitirán a los candidatos o se les informará de que ya se encuentran disponibles para su recogida en un plazo máximo de cinco días hábiles.

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